DONHAUSER services & sales GmbH
Service that
actually works.
Wir übernehmen Kundenkontakte und operative Serviceprozesse dort, wo Erreichbarkeit, Qualität und Geschwindigkeit im Tagesgeschäft zählen. Vom klassischen Servicecenter über Retail- und Versicherungsprozesse bis zur digitalen Kundenkommunikation entwickeln und betreiben wir Lösungen, die zu den Abläufen unserer Mandanten passen.
How service becomes operation
From contact to resolution.
Ein gutes Servicecenter beantwortet nicht nur Anfragen. Es versteht Prozesse, löst möglichst viele Anliegen direkt und sorgt dafür, dass Informationen dort ankommen, wo daraus die richtige nächste Handlung entsteht.
Kontakt annehmen
Telefonische und schriftliche Kontakte strukturiert entgegennehmen – über die Kanäle, die für Kunden und Mitarbeitende tatsächlich relevant sind.
ReachabilityAnliegen verstehen
Informationen erfassen, einordnen und mit vorhandenen Kundendaten, Prozessen und Wissensbeständen verbinden.
UnderstandingDirekt lösen
Wo möglich, Fälle im ersten Kontakt abschließen. Wo Spezialisten gebraucht werden, sauber vorqualifizieren und gezielt weitergeben.
ResolutionVerbessern
Wiederkehrende Anliegen, Beschwerden und Prozessbrüche sichtbar machen und daraus Optimierungen für Service und Organisation ableiten.
Continuous improvementAI-assisted service
Automate routine.
Keep the human connection.
KI kann im Kundenservice vor allem dort sinnvoll unterstützen, wo sich Anliegen wiederholen, Informationen strukturiert abgefragt oder Kontakte intelligent verteilt werden können. Callbots und Chatbots schaffen zusätzliche Erreichbarkeit – während komplexe, sensible oder beratungsintensive Fälle bei qualifizierten Mitarbeitenden bleiben.
KI ist für uns kein Selbstzweck. Automatisiert wird dort, wo es Service verbessert, Wartezeiten reduziert oder Mitarbeitende entlastet – nicht dort, wo persönliches Verständnis entscheidend ist.
Selected operations
Not just concepts. Running operations.
Unsere Arbeit zeigt sich am deutlichsten dort, wo Service täglich funktionieren muss. Zwei öffentlich sichtbare Beispiele zeigen die Bandbreite zwischen Versicherung und Retail.
Servicecenter für eine Reiseversicherung
In unserem Servicecenter betreuen Mitarbeitende Kunden eines Reiseversicherungsanbieters bei Beratung, Vertragsfragen und Leistungsanfragen. Telefonische und schriftliche Kontakte werden dabei mit digitalen Arbeitsprozessen verbunden.
Anonymisiertes Projektbeispiel aus dem Bereich Reiseversicherung.
Kundenservice, Onlineshop & Filialtechnik
Für ein filialisiertes Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel werden Kunden- und Filialanliegen telefonisch und schriftlich betreut. Dazu gehören unter anderem Bestellungen, Beschwerden, Reklamationen, Onlineshop-Themen und Filialtechnik.
Anonymisiertes Projektbeispiel aus dem filialisierten Lebensmitteleinzelhandel.
Service portfolio
Built around
real processes.
Die konkrete Ausgestaltung hängt vom Mandanten ab. Wir kombinieren einzelne Servicebausteine zu einem Betriebsmodell, das zu Kontaktvolumen, Prozesskomplexität und gewünschter Servicequalität passt.
Let’s build your service operation
Your process.
Our service operation.
Ob bestehender Kundenservice optimiert, ein kompletter Prozess ausgelagert oder neue digitale Kontaktwege aufgebaut werden sollen: Wir betrachten zuerst das reale Anliegen und entwickeln daraus ein Betriebsmodell, das im Alltag funktioniert.